ガイアの夜明け(2010年4月27日放送)まとめ①

テーマ:患者サービスを極めろ!
    ~異業種が挑む病院革命~

■インターメディカル(茨城県)
中古医療機器の売買を手がける会社

廃院の際に医療機器をお金に換えたい病院と
お金の無い病院が機器を揃えるために利用
→廃院する病院、お金の無い病院が
増えている為、ニーズが有る

■岸和田盈進会(えいしんかい)病院(大阪)
理事長はワタミグループの渡邉 美樹
2004年から経営を引き受けた。
狙いは?
ワタミは介護事業もやっているので将来的
に医療との総合サービスを考えての事業

当時の累積赤字は約8億円
→周囲に最先端の設備を持つ病院がたくさん
あった為、古い設備しか無い病院は患者が
減り続けていた。

2010年3月 赤字解消→どうやって?

□患者を“お客”として徹底したサービスを行う
医療コンシェルジュを配置
→患者の要望を聞いて回る
・居酒屋での接客研修
→経験を医療コンシェルジュに活かす

□病院スタッフの意識改革
→患者を診ているだけで良い時代は終わった

コスト削減、売上アップの徹底
→その為に数字を利用した
単なる言葉だけの目標では結果が出ない
具体的な数値で目標を出すことで結果が出る
ので意識も変わる

続きます。

◇テレビ東京「ガイアの夜明け」
 毎週火曜22:00-22:54放送
 案内人 :江口洋介 
 ナレーター:蟹江敬三

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